تالار گفتگوی تخصصی متا
مرجع علوم انسانی متا => مرجع برنامه ریزی علوم اداری و مدیریت => مدیریت بازرگانی => نويسنده: کـوکـبـی در ۲۱ بهمن ۱۳۹۰ - ۰۲:۱۵:۰۳
-
سلام
لویالتی چیست و در سیستم های فروش و بازاریابی چه جایگاهی دارد؟
لبخند هدیه خداوند است
-
سلام
کارت وفاداری مشتریان (لویالتی کارت)
هر کسب و کاری باید مشتریان خودرا برای مدت طولانی حفظ کند تا با صرف هزینه کمتری دریافت بیشتری از آنها بنماید وازاین هزینه برای جذب مشتریان جدید استفاده ببرد . اصول این کار بسیار ساده است : شناختن وآگاهی درمورد مشتریان ، و دادن پاداش به آنها برای حرکت دادنشان در مسیری که می خواهید . اما به دست آوردن شناخت و تعریف محرک هایی برای هر خریدارکار ساده ای نیست.
با همه اهمیتی که تمام خریداران محصولات برای یک شرکت دارند ، برخی از مشتریان مهمتر از دیگران هستند . مشتریانی که بیشتر خرید می کنند وبهترپول می دهند ، از طرف دیگر مشتریان بزرگ خواهان بالاترین تخفیف ها و بهترین خدمات هستند .
نکته همین جا است : پربازده ترین گروه از مشتریان آنهایی هستند که در اندازه متوسط - نه بسیارکم ونه بسیار زیاد - ولی برای دراز مدت خرید می کنند و این که یک مشتری برای دراز مدت از ما خرید بکند نیاز به برنامه ریزی وصرف زمان برای شناسایی دارد .
کارت وفاداری یا لویالتی کارت یکی از ابزارهای پیاده سازی سیستم وفاداری مشتریان می باشد . این کارت از طرف پذیرنده (فروشگاه یا شرکتی که اقدام به استفاده از سیستم وفاداری نموده است) به مصرف کننده کالا یا خدمات داده می شود . مزایای کارت های مغناطیسی برای پیاده سازی و استفاده در سیستم وفاداری مشتریان با لویالتی سهولت در حمل ، سادگی در استفاده و امنیت در کاربرد می باشد ، این کارت ها یکبار توسط شرکت مجری سیستم لویالتی صادر و دارای یک شماره منحصر به فرد در کل سیستم می باشند ، این کد در تمام برنامه وفاداری معرف یک مشتری بوده و به محض کشیده شدن کارت در پایانه های سیستم شناسایی و اطلاعات مربوطه را اعلام می نماید . ضمنا استفاده از طرح دلخواه پذیرنده کارت و چاپ آن امکان پذیر می باشد .
طراحی و اجرای انواع :
کارت هدیه
کارت وفاداری
کارت مشتریان
کارت لویالتی
همایش کارت
کارت تخفیف
کارت قرعه کشی
کارت عضویت
کارت خرید امتیازی
کارت خرید اعتباری
کارت خرید اقساطی
...........www.shanlicard.com........
منبع وب سایت کسب و کار
-
ضمن عرض سلام و ادب و تشکر از شما
امروزه شرکتهای بزرگ مرتبا در حال ایده پردازی و تدوین راه هایی برای وفاداری مشتری هستند و راه های بسیار متنوع تدوین گردیده و تقریبا اکثر آنها شکست می خورد .
اما وفاداری بر اساس تخفیف یکی از مواردی است که موفقیت مطلوبی را کسب کرده است که می توان دلایل زیر را برای این امر عنوان نمود :
1. برنامه‌های وفاداری معمولأ بر مبنای تخفیف است که به مشتریان یاد می‌دهد همیشه دنبال قیمت پایین باشند،
2. مشتریان وفاداری که حاضر به پرداخت قیمت بالاتر بودند نیز به این سو کشانده می‌شوند،
3. مشتریان جدید را ناامید می‌کنند، زیرا آنها احساس می‌کنند تنبیه شده‌اند و یا شامل تخفیف نمی‌شوند،
4. رقبا را به برنامه‌های تقلیدی تشویق می‌کنند،
پیروز و شاد باشید
-
با عرض سلام و خسته نباشید...
جناب آقای کوکبی از مطالب بسیار پر کاربرد شما بسیار متشکرم ، اگر ممکنه راجع به لویالتی بیشتر توضیح بدین تا بیشتر استفاده کنیم...
-
با عرض سلام و خسته نباشید...
جناب آقای کوکبی از مطالب بسیار پر کاربرد شما بسیار متشکرم ، اگر ممکنه راجع به لویالتی بیشتر توضیح بدین تا بیشتر استفاده کنیم...
با تجدید احترام و تشکر از توجه شما
بصورت کلی وفاداری یکی از زیباترین رفتارها در بین انسانهاست و در کسب و کار نیز بدین منظور، روشهای گوناگونی پیشنهاد و اجرا می شود.
امروزه مبحث هواداری یا وفاداری و باشگاه داری بحث بسیار مورد توجهی است بصورتی که شرکتهای بزرگ از داشتن باشگاههای مشتریان خود غافل نیستند و می بینیم جهت ارتباط صمیمی تر با مشتریان خدماتی از این دست را ارائه می دهند.
شخصا در بین برنامه های لویالتی، به وفاداری بر اساس آموزش و تخفیف و برند اعتقاد وافر دارم و این سه اساس را کارامد می دانم.
زمانیکه مشتری خصوصیتی از محصول یا سازنده آنرا جزئی از خود بداند این اتفاق روی می دهد و به نوعی وفاداری خود را ابراز می کند.
برای مثال در مورد شرکت اپل پشتکار و خلاقیت استیوجابز برای شخص حقیر جالب و مورد توجه است و این خصیصه استیوجابز عاملی برای پیوند بنده با تفکرات این شرکت است و به نوعی مسیر دنبال کردن این شرکت در سطحی از مشارکت به این صورت اتفاق می افتد هر چند تا به این لحظه هیچ محصولی را خرید نکرده و تصمیمی هم برای این کار ندارم اما همانطور که اشاره نمودم ذهن بنده دنبال کننده تفکرات استیو در تولید بوده و احساس می کنم به دلیل مرگ استیو جابز، جذابیت این شرکت در ذهن بنده در حال افول است ( ضعفی برای وفاداری بر اساس برند ) .
امروزه بانکها نیز برنامه هایی برای لویالتی دارند اما بدلیل سیاستهای کلان خود بصورتی حداقلی در این امر وارد می شوند و از سمتی شرکتهای دیگری نیز هستند که فارق از بستر بانک ها پتانسیل بسیار بالاتری دارند که با یک سرچ در موتورهای جستجو می توانید با بسیاری از این شرکتها آشنا شوید.
با احترام
-
سلام
جناب کوکبی در مباحث کم شرکت میکنید اما مطالبتان زیباست
اقا نرم افزارهای CRM هم از این دست مسائل است؟
-
با تشکر از توجه شما استاد بزرگوار برای حقیر
شاید به ظاهر تفاوتهای لویالتی و CRM روشن و قابل اشاره باشد اما در این چند روز پس از طرح این پرسش توسط حضرت عالی ذهن حقیر درگیر شد و به نظرم بررسی تاثیر و جایگاه CRM در لویالتی و تسلط بر این ارتباط ، موضوعی اجتناب ناپذیر است.
به اختصار کلیات را عرض می کنم و مشتاق بهره مندی از نظرات سایر بزرگواران خواهم بود.
سلام
جناب کوکبی در مباحث کم شرکت میکنید اما مطالبتان زیباست
اقا نرم افزارهای CRM هم از این دست مسائل است؟
برای روشن شدن بحث ارتباط با مشتری که خود آن دارای دنیای بسیار پیچیده ای است مثالی را عرض می کنم.
تقریبا همه ما خدمات گیرنده یک شرکت عرضه کننده اینترنت پرسرعت (ADSL) هستیم زمانیکه مشکلی برای ما بوجود می آید با آن شرکت تماس می گیریم و مشکل خود را مطرح می کنیم و ممکن است رفع آن مشکل نیازمند پیگیری ما باشد حال ممکن است در تماس مجدد ما شخص دیگری پاسخگوی مشکل ما باشد (بدلیل تغییر شیفت یا ارتباط با یک نیروی پشتیبانی دیگر) .در این حالت چنانچه آن شرکت از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بهره مند نباشد مجبور خواهیم بود مشکل و شرح ماقع را از ابتدا برای نیروی پشتیبانی توضیح دهیم در صورتی که با وجود CRM سابقه ارتباط مشتری در سیستم ثبت و کار بسیار ساده تر می گردد.
به نوعی CRM تمرکز بر مدیریت روابطی است که پس از خرید محصول یا خدمت از سوی مشتری آغاز می شود
-
در ادامه عرایضم برای شکل دادن به ذهنیت خوانندگان گرامی توجه عزیزان را به محوای یک نمایش در یکی از سمینارهای توماج ، جلب می کنم
توماج که یکی از برگزار کنندگان سمینار در برخی حوزه ها از جمله بازاریابی است
در یکی از سمینار های خود نمایشی جالبی اجرا کرد و در آن از یکی از حضار دعوت کرد و از او این سوال را پرسید :
مشتری محترم
آیا وکیلم با توجه به وعده های فروشنده شما را به عقد دائم شرکت (عرضه کننده ) در بیاورم ؟
هر چند خیر گفتن به سوال بالا بسیار محتمل است و هریک از ما خیر را در قبال بسیاری شرکتها انتخاب می کنیم اما
بله ای که توسط فرد سوال شونده پس از سه بار پرسش معمول برای بله گرفتن ابراز شد حاوی چند نکته در حوزه کسب و کار بود که با حمایت و تشویق حضار روبرو گردید.
عرضم از روایت بالا برای تاکید بر این نکته است که امر وفاداری موضوعی بسیار فراتر از دانش ارتباط با مشتری در حوزه CRM است.
وفاداری یک استراتژی در سطح عالیه ارزش افزوده است و جایگاه Crm در ارزش افزوده در موقعیت پایینتری به نسبت لویالتی است.
توضیح بیشتر اینکه آنچه توسط مدیران یک شرکت نیت (Intent) ، طراحی (plan) می شود ممکن است تسلط کافی بر وفاداری مشتری به عنوان یک رفتار را نداشته باشد و نیازمند رهبری لحظه به لحظه عرضه و تقاضا در نیازهای مجموعه افراد مرتبط با شرکت از مشتری گرفته تا همکار و فعالان در یک شرکت و ... است .
دنیای کنونی ما دنیای متغیرهاست از قیمت طلا در دنیا گرفته تا همه موضوعات نشان از ضرورت مدیریت ، با وجود پارامترهای متغیراست بر این اساس ابزاری فرا محصولی مورد نیاز است که مرتبا بتوان داشته های مشتریان خود را مدیریت کرد (افزایش یا تغییر داد) .
Tim Leberecht در مباحثی در کنترل برند که در خصوص لویالتی نیز اشارات جالبی دارد.
http://www.ted.com/talks/tim_leberecht_3_ways_to_usefully_lose_control_of_your_reputation.html
بارها مشاهده شده افراد بدون اینکه بخواهند، در حال توصیه یک شرکت هستند یعنی وفاداری خود را توسعه می دهند و حتی از آن دفاع می کنند.
در میهمانی ها بسیار مشاهده شده که میزبان یا یکی از میهمانان از محصول و شرکتی که محصول آنرا خریداری کرده دفاع می کند هر چند تلویحا در حال دفاع از تصمیم خود است و با گذشت از مفاهیم برند، خود را در سطحی از وفاداران آن شرکت مشارکت داده است.
با تشکر مجدد از توجه شما