تالار گفتگوی تخصصی متا
مرجع علوم انسانی متا => مرجع برنامه ریزی علوم اداری و مدیریت => مرجع مدیریت منابع انسانی => نويسنده: فريدون مظفرنژاد در ۲۶ آذر ۱۳۹۲ - ۰۷:۴۹:۲۹
-
سيدمحمد اعظمي‌نژاد *
منبع: Mindtools
آيا تاکنون تجربه همکاري با مديري را داشته‌ايد که در هنگام بروز اشتباه غيرعمدي يا انجام کاري با کيفيت پايين از شما دفاع کند؟ شايد او با انجام اين کار، اعتبار خود را نزد مشتري يا مدير ارشد به خطر انداخته باشد تا شما را از گزند انتقادها حفظ کند. اگر شما چنين شرايطي را تجربه کرده باشيد، احتمالا رفتار آن مدير تاثير زيادي بر نوع ارتباطات با وي گذاشته است.
سوال اينجا است، اگر شرايطي مشابه براي شما حاصل شود حاضر خواهيد بود پاي اشتباهات کارکنان خود بايستيد؟ آيا می‌دانيد چه موقع و چگونه بايد اين کار را انجام دهيد؟
در اين نوشتار ابزار چگونگي دفاع و حمايت مناسب از کارکنان به شما معرفي می‌شود. اينکه چگونه خواهيد توانست به‌صورتي تاثيرگذار و البته با کمترين خدشه بر اعتبار خود اين مهم را به انجام برسانيد.
چرا بايد از کارکنان حمايت کرد؟ وقتي شما از کارکنان خود حمايت می‌کنيد، به آنها نشان می‌دهيد که در مواقعي که به کمک نياز دارند، در کنار آنها هستيد. اين کار در بلند مدت می‌تواند موجب افزايش وفاداري، اعتماد، تعهد، اعتبار و روحيه در تيم شده و اعتماد به نفس اعضاي تيم را افزايش دهد.
دفاع از کارکنان،همچنين نشان می‌دهد که به جاي تمرکز بر خود، بر تيم و منافع آن متمرکز هستيد. اين موضوع به ايجاد محيط کاري مثبت کمک می‌کند و نشان می‌دهد شما رهبري حامي در کار هستيد.
پس از همه، مسووليت اصلی شما به عنوان رهبر سازمان، حمايت از افراد و اطمينان از اين است که کارکنان هر آنچه برای انجام مناسب فعاليت‌های ارجاع شده نياز دارند، در اختيار داشته باشند. وقتی همه چيز خوب پيش برود، بايد اعتبار و پاداش به‌دست آمده را با همه کارکنان تقسيم کنيد و زماني‌که اوضاع به هم می‌ريزد، مسووليت همه اتفاقات با شما است!
با اين حال، از کارکنان در هر شرايطی نيز نبايد دفاع و حمايت کرد. برای مثال دفاع از کسی که ارزش‌های اخلاقی سازمان را زير پا گذاشته است، کاری غيرعاقلانه است.
چگونه از کارکنان حمايت کنيم؟
دانستن اين موضوع که چه هنگام بايد از کارکنان دفاع و حمايت کرد، کار نسبتا دشواری است. در اين ابزار برداشتن گام‌های زير پيشنهاد می‌شود:
1. ارزش‌های خود را بشناسيد. آگاهی از اين موضوع که حاضر هستيد از چه موضوعی دفاع کنيد، بسيار مهم است. اين به اين معنی است که ارزش‌های خود را به خوبی بشناسيد و به‌طور کامل از ارزش‌ها و ماموريت سازمان خود آگاهی داشته باشيد.
برای مثال، بايد بدانيد که کدام معيارهای اخلاقی برای شما مهم است؟ آيا اگر فردی از اعضای تيم شما، يکی از اين معيارها را زير پا بگذارد، باز هم حاضر به حمايت از او هستيد؟ اگر يکی از کارکنان ماموريت اصلی سازمان را نقض کند، برخورد شما با او چگونه خواهد بود؟ آيا باز هم از اقدامات او دفاع و حمايت خواهيد کرد؟
اگر ذهنی آماده برای رويارويي با چنين وضعيت‌هايي داشته باشيد، به‌طور يقين می‌توانيد بهترين تصميم را در اين مورد اتخاذ کنيد.
2. شرايط را تجزيه و تحليل و مخاطرات را مورد ارزيابی قرار دهيد. گاهی اوقات، شايد نياز باشد برای دفاع از يکی از کارکنان خود، در لحظه تصميم بگيريد. در اين‌گونه موارد شما بايد به قضاوت و برداشت شخصی خود اعتماد کنيد و تصميم بگيريد. با اين حال بهتر است اگر می‌توانيد ابتدا زمانی-هرچند کوتاه-را برای تجزيه و تحليل شرايط اختصاص دهيد.
سعی کنيد تا حد امکان واقعيت‌های مربوط به وضعيت پيش آمده را به‌دست آوريد. سپس بررسی کنيد رفتار يا عمل سر زده از فرد مورد نظر با معيارهای کليدی تيم يا سازمان مغايرت دارد يا خير؟ آيا اين رفتار سازمان را تضعيف می‌کند، يا از نظر شما کاری مورد تاييد است؟
اگر پاسخ سوالات قبلی برای شما رضايت بخش بود، حال از خود بپرسيد فرد مورد نظر در صورت حمايت شدن، کار خود را جبران می‌کند؟ آيا واقعا تمام تلاش خود را برای انجام کاری که آن را مخدوش کرده، به‌کار بسته است؟ آيا اين فرد شايستگی و لياقت دفاع و حمايت دارد؟
3. برای اقدام تصميم‌گيری کنيد. بعد از تجزيه و تحليل شرايط، زمان تصميم‌گيری و اقدام است. برای مثال اگر به اين جمع‌بندی برسيد اشتباهی که از طرف عضو تيم شما روی داده است، سهوی بوده و معيارهای فردی و سازمانی شما را زير پا نگذاشته است، ممکن است از او حمايتی قاطع به عمل بياوريد.
اما اگر فرد را سزاوار دفاع و حمايت نمی‌دانيد، بسيار مهم است که به استناد دلايلی که جمع‌آوری کرده‌ايد، اين موضوع را برای وی توضيح دهيد.
4. به‌طور مناسب دفاع و حمايت کنيد. گاهی اوقات يک دفاع و حمايت ضعيف از يک فرد، تاثيری چند برابر نسبت به تخريب مستقيم وی دارد! زمانی که تصميم به حمايت از فردی می‌گيريد برای اين کار کاملا با برنامه‌ريزی عمل کنيد. در هنگام دفاع از يک فرد بايد بتوانيد با دلايلی روشن از او حمايت کنيد.
اگر به‌عنوان مدير يک تيم مسووليت اقدامات اشتباه تيم خود را به عهده گرفته ايد بايد بتوانيد به روشنی توضيح دهيد که طبق برنامه‌ای مشخص نقايص را برطرف و از تکرار آنها جلوگيری می‌کنيد.
حتی اگر در اين شرايط مورد انتقادات شديد و ناعادلانه‌ای قرار گرفتيد، سعی کنيد کماکان به عنوان يک فرد حرفه‌ای آرامش خود را حفظ کنيد.
فراموش نکنيد ابزار حمايت از افراد با در نظر گرفتن نکاتی که به آن اشاره شد، می‌تواند روشی برای سرمايه‌گذاری مطمئن جهت ايجاد همدلی و ارتباطی اثربخش بين شما و اعضای تيم کاری‌تان باشد.
* عضو هيات‌رييسه کميته تخصصي توسعه - انجمن مديريت منابع انساني ايران
منبع : دنياي اقتصاد