در ادامه عرایضم برای شکل دادن به ذهنیت خوانندگان گرامی توجه عزیزان را به محوای یک نمایش در یکی از سمینارهای توماج ، جلب می کنم
توماج که یکی از برگزار کنندگان سمینار در برخی حوزه ها از جمله بازاریابی است
در یکی از سمینار های خود نمایشی جالبی اجرا کرد و در آن از یکی از حضار دعوت کرد و از او این سوال را پرسید :
مشتری محترم
آیا وکیلم با توجه به وعده های فروشنده شما را به عقد دائم شرکت (عرضه کننده ) در بیاورم ؟
هر چند خیر گفتن به سوال بالا بسیار محتمل است و هریک از ما خیر را در قبال بسیاری شرکتها انتخاب می کنیم اما
بله ای که توسط فرد سوال شونده پس از سه بار پرسش معمول برای بله گرفتن ابراز شد حاوی چند نکته در حوزه کسب و کار بود که با حمایت و تشویق حضار روبرو گردید.
عرضم از روایت بالا برای تاکید بر این نکته است که امر وفاداری موضوعی بسیار فراتر از دانش ارتباط با مشتری در حوزه CRM است.
وفاداری یک استراتژی در سطح عالیه ارزش افزوده است و جایگاه Crm در ارزش افزوده در موقعیت پایینتری به نسبت لویالتی است.
توضیح بیشتر اینکه آنچه توسط مدیران یک شرکت نیت (Intent) ، طراحی (plan) می شود ممکن است تسلط کافی بر وفاداری مشتری به عنوان یک رفتار را نداشته باشد و نیازمند رهبری لحظه به لحظه عرضه و تقاضا در نیازهای مجموعه افراد مرتبط با شرکت از مشتری گرفته تا همکار و فعالان در یک شرکت و ... است .
دنیای کنونی ما دنیای متغیرهاست از قیمت طلا در دنیا گرفته تا همه موضوعات نشان از ضرورت مدیریت ، با وجود پارامترهای متغیراست
بر این اساس ابزاری فرا محصولی مورد نیاز است که مرتبا بتوان داشته های مشتریان خود را مدیریت کرد (افزایش یا تغییر داد) .Tim Leberecht در مباحثی در کنترل برند که در خصوص لویالتی نیز اشارات جالبی دارد.
http://www.ted.com/talks/tim_leberecht_3_ways_to_usefully_lose_control_of_your_reputation.htmlبارها مشاهده شده افراد بدون اینکه بخواهند، در حال توصیه یک شرکت هستند یعنی وفاداری خود را توسعه می دهند و حتی از آن دفاع می کنند.
در میهمانی ها بسیار مشاهده شده که میزبان یا یکی از میهمانان از محصول و شرکتی که محصول آنرا خریداری کرده دفاع می کند هر چند تلویحا در حال دفاع از تصمیم خود است و با گذشت از مفاهیم برند، خود را در سطحی از وفاداران آن شرکت مشارکت داده است.
با تشکر مجدد از توجه شما