نویسنده : Michelle Keegan
درباره نویسنده:
مترجم: eMarketingway
کلمات کلیدی:
خلاصه : تحقيق اخير Doubleclick در سال 2004 با عنوان\\" ارسال پيام‌هاى الكترونيكى به مشتريان\\" احساس و نظر دريافت‌كنندگان اين پيام‌ها را در باب بازاريابى الكترونيكى به شكلى جالب توجه بازگو مى كند و همچنين راهكار‌هاى موثر در ايجاد بازدهى بيش‌تر را براى بازاريابى الكترونيكى پيشنهاد مى‌كند. بر اساس اين تحقيق مشتريان هر روز بيشتر از قبل به ارزش بازاريابى الكترونيكى پى برده وحتى اين روش را به ديگر روش‌هاى بازاريابى ترجيح مى‌دهند: 54% عقيده دارند كه بازاريابى اينترنتى بايد جاى‌گزين بازاريابى تلفنى شود. 45% معتقدند بازارياب اينترنتى بايد جاى‌گزين تماس‌هاى تلفنى فردى شود. 40% آن‌ها پست الكترونيكى را به پست معمولى ترجيح مى‌دهند. 33% مى‌خواهند پست الكترونيكى نقش تقاضاها وفرم‌هاى خرده فروشى را به عهده بگيرند.
متن کامل :
تحقيق اخير Doubleclick در سال 2004 با عنوان\\" ارسال پيام‌هاى الكترونيكى به مشتريان\\" احساس و نظر دريافت‌كنندگان اين پيام‌ها را در باب بازاريابى الكترونيكى به شكلى جالب توجه بازگو
مى كند و همچنين راهكار‌هاى موثر در ايجاد بازدهى بيش‌تر را براى بازاريابى الكترونيكى
پيشنهاد مى‌كند.

بر اساس اين تحقيق مشتريان هر روز بيشتر از قبل به ارزش بازاريابى الكترونيكى پى برده وحتى اين روش را به ديگر روش‌هاى بازاريابى ترجيح مى‌دهند:
54% عقيده دارند كه بازاريابى اينترنتى بايد جاى‌گزين بازاريابى تلفنى شود.
45% معتقدند بازارياب اينترنتى بايد جاى‌گزين تماس‌هاى تلفنى فردى شود.
40% آن‌ها پست الكترونيكى را به پست معمولى ترجيح مى‌دهند.
33% مى‌خواهند پست الكترونيكى نقش تقاضاها وفرم‌هاى خرده فروشى را به عهده بگيرند.
اين بررسى همچنين رشد شعور و آگاهى دريافت‌كنندگان پيام‌هاى الكترونيكى را در كنترل inbox وبه طور خاص پيام‌هايى كه آن‌ها را مى‌گشايند وبه آنها پاسخ مى‌دهند را نشان مى‌دهد:
\\"شناسايى فرستنده و موضوع مطرح شده ، كليدهاى اس اسى بازاريابى الكترونيكى موفق هستند، چراكه هردو تاثيرى چشم‌گير درايجاد علاقه‌ فرد به باز كردن پيغام دارند.\\"

حال چگونه مى‌توان به اطلاعات مربوط به اين موضوع دست يافت وآن را در فعاليت‌هاى بازاريابى
الكترونيكى و جذب مشترى به كار برد؟

در قدم اول اطمينان حاصل كنيد دريافت‌كنندگان پيام‌ها شما را مى‌شناسند.
64% پاسخ‌دهندگان به پرسش‌هاى اين تحقيق ، محل ذكر آدرس را به عنوان مهم‌ترين عامل تحريك كننده به گشودن emailها نام مى برند. (منبع:Doubleclick)

1. علامت مشخصه ى تجارتى خود را در محل ذكر آدرس بگنجانيد.
در محل آدرس براى معرفى بهتر خود نام، نام شركت، نوع توليدات شركت وخدمات مربوطه (همه‌ى اطلاعات مورد نياز مشترى) را ذكر كنيد. مهم‌ترين بخش كار همين قسمت است. نام وآرم شركت، گيرنده‌ى پيام را از صحت و قابل اطمينان بودن پيام و فرستنده‌ آن مطمئن مى سازد و به خصوص در صورت تداوم اين روابط، شناخت وصداقت ايجاد مى‌‌كند.

2. آرم شركت را در خط معرفى موضوع بياوريد.
ممكن است آرم شركت را به هنگام معرفى موضوع ضميمه كنيد. اين روش زمانى بکار مى آيد كه آرم را در محل آدرس ذكر نكرده باشيد. به اين نمونه توجه كنيد:
پيام الكترونيكى خبرنامه‌ تقدير شده‌ Debbie Weil.
گزارش WordBizدر يك inbox:

>From :Debbie Weil [Emails are not allowed] (آدرس)

تيترمربوطه و [wrdbiz]: Subject(موضوع)

Debbie، ناشر خبرنامه و بازارياب online (روى خط)B2B
وبرنامه‌ريز موضوعى، اسم خود را در محل آدرس ذكر مى‌كند؛ زيرا نام شناخته شده‌ او نمايان‌گر آرم شركت نيز است. او سپس آرم خبرنامه؛ يعنى WordBiz را در خط معرفى موضوع، ذكر
مى‌كند.

اطمينان حاصل كنيد كه آن‌چه مورد نياز مشتران است به آنها عرضه مى‌كنيد.
\\"ميزان تمايل افراد در پاسخ به اين پيام‌هاى الكترونيكى بسته به اين است كه موضوعات تا چه حد بر علايق خاص افراد متمركز شده باشند (%72)، در اين بين 68 درصد پاسخ‌دهندگان به سوالات برقرارى ارتباط را مهم دانستند. واضح است كه گيرندگان پيام اولويت‌هاى خود را مد نظر دارند.\\" (منبع: doubleclick)

طبيعتاٌ در مورد يك پيام الكترونيكى به دليل امكان ارتباط مستقيم و سرعت آن ، بيش‌تر احتمال
مى‌رود كه دريافت‌كننده‌ى پيام آن را باز كرده، خوانده و به مطالب آن توجه كند. موضوعات
دلخواه و تنوع ارتباطات بازاريابى الكترونيكى در مورد هر شغل و هر مخاطب متفاوت است.

خود شما چطور از برخى مسايل سر درمى‌آوريد. بديهى است كه با سوال پرسيدن مى‌توانيد مشكل را حل كنيد. پرسش را مى‌توان هم به شكل رسمى و هم غيررسمى انجام داد. مطمئن باشيد مشتريان شما از انتشار عقايد و اولويت‌هاى مورد نظرشان بسيار خرسند شده و از اين‌كه از آن‌ها نظرخواهى شود، راضى خواهند بود. از همه مهم‌تر اين‌كه مى‌توانيد از اين اطلاعات در تنظيم محتويات پيام‌هاى الكترونيكى و برقرارى ارتباط صحيح با مخاطب استفاده كنيد، كه در بيش‌تر موارد براى مشتريان يكسان بوده و آمار پاسخ‌گويى به پيام‌ها را بهبود مى‌بخشد.

3. علايق مشتريان.
موضوعات مورد علاقه‌ مشترى را در فرم عضويت وب‌سايت خود جمع‌آورى و از آن استفاده كنيد.
گاه ممكن است، وسوسه شده و يك پيام الكترونيكى چند منظوره به تمام مخاطبان بدون توجه به علايق آن‌ها بفرستيد. اما فعاليت‌هاى ثبت شده و تحقيق اخير doubleclick به اين نكته اشاره مى‌كنند كه از ديدگاه گيرنده‌ى پيام (تنها چيزى كه واقعاٌ اهميت دارد) عدم برقرارى ارتباط مى‌تواند يك پيام الكترونيكى خوب را به يك هرزنامه تبديل كند. به اين ترتيب براى ترغيب مراجعين، مشتريان يا اعضاى شركت به انتخاب اطلاعات مورد نظرشان، نياز داريد زمانى را به تهيه موضوع، برقرارى ارتباط و تداوم آن اختصاص دهيد.

در يك كلام اجازه دهيد كسى كه عضو ليست ايميل شما مى‌شود، دامنه‌ى علاقه‌اش را تعيين كند؛ به عنوان مثال بگذاريد مشتركين اين نكات را انتخاب كنند. توليدات يا انواع مختلف خدمات
توضيح عملكرد شغلى يا معرفى شركت نوع ارتباط مورد نظر (به عنوان مثال از طريق
خبرنامه، گزارش فروش، آگهى مربوط به خدمات يا توليدات جديد)
هم‌چنين مشخص كنيد، مشترى چه نوع اطلاعاتى دريافت خواهد كرد.

به عنوان مثال \\"با عضو شدن در خبرنامه‌ بازاريابى الكترونيكى emarketingway.ir هر روز اين
خبرنامه را دريافت كنيد و به يك بازارياب الكترونيكى ماهر تبديل شويد.

4. هيچ فرصتى را براى تحقيق از دست ندهيد.
دفتر كار يا محل فروش تماس‌هاى مربوط به فروش، جلسات، يا به هنگام بررسى حساب‌ها
خدمات مشترى/ ارباب رجوع، خدمات پس از فروش تلفنى كارت‌ها يا فرم‌هاى نظرسنجى

5. يك فرم نظرسنجى الكترونيكى بفرستيد.
نظرسنجى‌هاى الكترونيكى از طريق ايجاد امكان جمع‌آورى نظرات مشتريان، از روشى رسمى موثر و سازمان‌يافته بوده که مكمل فعاليت‌هاى شما در زمينه‌ى بازاريابى الكترونيكى مى باشند.
ابزارهاى نظرسنجى اينترنتى ZomerangTm راحت و با قابليت دست‌رسى بالا هستند و خدمات حمايت از مشترى را در سطوح بالا حتى براى شغل‌هاى كوچك و متوسط عرضه مى‌كند.

6. از گزارش‌هایتان استفاده كنيد.
به هنگام استفاده از خدمات بازاريابى الكترونيكى، مى‌توانيد گزارش‌هاى‌تان را مرور كرده و به اين ترتيب طبق رويه‌اى منظم روند واكنش مشتركين خود را بررسى كنيد. (باز كردن پيام، كليك روى موضوع، پاسخ به آن، عدم توافق و گاه برخى اعتراض‌هاى بيهوده) به عملكردهاى موفق بازاريابى الكترونيكى به دقت توجه كنيد. فرصت‌هايى براى شناخت گيرندگان پيغام‌ها ايجاد كنيد. به آن‌ها توجه كنيد. سپس در ارايه‌ى خدمات مورد نظر آن‌ها همه‌ى تلاش خود را بكنيد و مطمئن باشيد شايسته‌ مخاطبان پاسخ‌گو و صادق هستيد كه شما را به اهداف مورد نظرتان خواهد رساند.


 

Linkback: https://irmeta.com/meta/b202/t1329/